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【歐洲臥鋪火車】
ÖBB Nightjet停駛2次!
申請退費過程分享

我們的ÖBB Nightjet臥鋪火車體驗

2023年在歐洲的自助旅行,我們總共預訂了兩段ÖBB Nightjet臥鋪火車
① 5/16 NJ469 18:58 PARIS EST(巴黎東站, 法國)→ 05:47 WIEN HBF(維也納中央車站, 奧地利)
※在官網訂票時,這個日期的這班列車有點特別~距離發車180天內,應該早已開放訂票,可是目的地選慕尼黑卻一直顯示無法訂票;若選擇維也納才可以訂票。詢問OBB的IG客服,他說慕尼黑已經關閉預訂,建議直接買到維也納也不會比較貴,相比其他日期的確還比較便宜,所以我就直接買到維也納,但實際上只有坐到München Ost(慕尼黑東站, 德國)就下車,非常奇怪的事情~ 詳細的預訂方式,我會分享再之後的文章,歡迎追蹤我的IG:airsheeplife (‘ω’ )

NJ469的行駛路線(可雙指縮放圖片)

⛔️車班異動ÖBB通知NJ469,德國16日預計舉行的罷工取消,但是仍會影響長程班車,並且由於法國鐵路營運原因,無法在Paris-Est → Karlsruhe間運行,從巴黎東站出發的旅客,可以搭替代班車德國高鐵ICE 9557到Mannheim(曼海姆, 德國),再轉ICE 205到Karlsruhe(喀斯魯, 德國),從Karlsruhe站搭NJ469。

(可雙指縮放圖片)

🐑實際影響ÖBB Nightjet臥鋪火車的座位分為Seating carriage(座位車廂)、Couchette(沙發床車廂)、Sleeper cabin(臥鋪車廂)。我們在 NJ469預約的是Private Compartment-Couchette(私人沙發床車廂),私人的車廂是可以男女同住、可以鎖車廂,比較安全且保有隱私。按照原計畫,完整的車程有10個小時,我們能夠享受車廂裡的設備,也能好好休息,接續隔天的行程;車班異動之後,我們提著行李連夜換了2班火車又在Karlsruhe等待了1個多小時,實際到NJ469大概只剩3小時可以睡覺,熬夜+時差反應,連刷牙洗臉都懶耶,想到慕尼黑還有一整天的行程就:)

抵達慕尼黑還是清晨,體驗實在不太好,為了詢問是否能申請部份退費,我們在慕尼黑東站等7:00 Information開門,但是他們不太說英文,感覺也沒什麼耐心,只好到奧地利的ÖBB服務台再處理。

② 5/21 NJ466 02:30 SALZBURG HBF(薩爾斯堡火車站, 奧地利)→ 08:20 ZÜRICH HB(蘇黎世火車站, 瑞士)
我們在薩爾斯堡看完百年木偶劇後,大概是21:00,往蘇黎世的臥鋪列車在02:30才發車,我們在老城區和薩爾察赫河畔散步。深夜的薩爾斯堡老城區超乎想像的熱鬧,雖然商店都關門了,但是酒吧還有非常多年輕人在social,而我們坐在空蕩蕩的奧地利麥當勞,簡直就像沒被邀請去派對的邊緣人🤣🤣 從老城徒步往薩爾斯堡火車站,除了遇到迎面而來的可怕醉漢,其他的路段沒什麼人也滿整潔的,體感危險度比巴黎少很多。本來以為有異動的NJ466也會提早1小時進站,結果在月台等到2點多火車才來~

NJ466的行駛路線(可雙指縮放圖片)

⛔️車班異動:由於 Ötztal(厄茨谷, 奧地利) 和 Landeck-Zams(蘭德克, 奧地利)之間,鐵路遭受暴風破壞,預計 2023 年 5 月 23 日之前無法提供火車服務,我們為您安排了鐵路替代巴士服務。 從 2023 年 5 月 24 日起,Ötztal 和 Landeck-Zams 之間的長途和夜間列車將再次運行。 在 2023 年 6 月 18 日之前,當地火車將使用鐵路替代巴士服務。 您目前應該預留最多 60 分鐘的額外旅行時間。 請注意,巴士上的空間可能有限。

Ötztal → Landeck-Zams鐵路停駛(可雙指縮放圖片)

🐑實際影響這班NJ466更誇張!我們從Königssee(國王湖, 德國)到Salzburg(薩爾斯堡, 奧地利)時,有先去ÖBB服務台詢問轉乘資訊,她印了一張行程表和我們說明,面對我們的疑問,她說放心你們不會一個人,跟著大家一起轉車就好,但與實際狀況卻不一樣😅。她說先從薩爾斯堡搭NJ466到Innsbruck(因斯布魯克, 奧地利),然後下車轉接駁公車到 Landeck-Zams(奧地利),再上另一班ÖBB Nightjet臥鋪列車。當我們在Innsbruck下車時,發現其他車廂的人都還在熟睡,幾乎沒有人下車,道別保加利亞女孩後,我趕緊問車長,他叫我們上車,還要20min才會到下一站(應該是Ötztal),到那才要轉公車。啊…那如果按照ÖBB服務台的資訊,我們就被丟包在Innsbruck耶🙂🙂(雖然聽說這個小鎮超美的)

清晨的奧地利景色,沿途有許多被雪山圍繞的小聚落

最傻眼的是~ÖBB 提供的接駁巴士數量不夠多,無法消耗所有旅客。我們已經是一下火車就跟著狂奔到巴士站,還是搶不到座位,司機車速不慢,一路搖搖晃晃站到Landeck-Zams。本來以為ok終於可以休息了,結果ÖBB 好像是拼接其他班次的旅客,所以到私人車廂時,裡面已經有一對情侶,我和他們解釋這是私人車廂,他說他們也是這個車廂,他們也是買私人車廂(不過他們沒有把車票拿出來,不確定真實性,我個人是不太相信)。他們是先上車的人,也不願意離開我們的私人車廂,反而說你們可以和我們坐…是滿友善的,但我還是覺得不合理,多付不少費用選擇私人車廂,結果根本不能好好休息,裡面還有其他乘客!車長來查票也沒有說什麼🙄 這些事更堅定我要和ÖBB 申請退費,同車的情侶說這種情況通常是可以退費的。

天亮了,快抵達終點站Zurich的時候(蘇黎世, 瑞士)
ÖBB Nightjet申請退費(可雙指縮放圖片)

① 在ÖBB Nightjet(ÖBB臥鋪列車)的官網下方點Contact,會導到奧地利國鐵ÖBB的官網,ÖBB customer service的頁面

② 選擇Passenger Rights & Reimbursement(乘客權益與補償)

③ 接著會有分類申請項目,我的是屬於第3項:因為車班誤點或取消,我只部份使用車票

④ 接著填入預計發車日期時間、實際發車日期時間、預計轉乘車站、實際轉乘車站、實際抵達車站、預計抵達日期時間、實際抵達日期時間、轉乘車次、車票號碼、銀行帳戶資料(IBAN:此代碼常應用在與歐盟或歐洲有關的國際交易,包含收款國家、銀行與帳戶號碼;沒有歐洲的銀行帳戶就填入台灣外幣帳戶的帳號即可。 SWIFT:進行跨境的轉賬交易都需要使用到此代碼,填入台灣外幣帳戶銀行的SWIFT Code即可。)再來填入你想給OBB的訊息,分享我寫的內容在⑤,最後上傳車票PDF與個人資料。

⑤ 在Message欄位,我寫給OBB的內容,主要就是陳述實際乘車體驗~(我英文能力普通,只能盡量表達;若文法、字彙不是很通順自然,請各位見諒~也歡迎私訊和我說如何修改更好XD

(可雙指縮放圖片)
(可雙指縮放圖片)
申請車票退費結果

目前已經送出申請,是否可以順利退費的結果會再更新哦!

(2023.07.16更新!!!退款了!!!

我在2023.05.31提出要求退費的信件後,在2023.06.27收到OBB的E-mail回覆,兩段車票都退了半價給我們,可見遇到這種情況,申請退款是合理的,大家如果也有遇到也要試著申訴看看 (๑•̀ㅂ•́)و✨

PARIS EST(巴黎東站, 法國)→ WIEN HBF(維也納中央車站, 奧地利)
原票價:€343.50
退回:€171.80

(可雙指縮放圖片)

SALZBURG HBF(薩爾斯堡火車站, 奧地利)→ ZÜRICH HB(蘇黎世火車站, 瑞士)
原票價:€118.90
退回:€59.45

嗨!我是Airsheep空氣羊!我們的歐洲蜜月自助旅行,🇨🇵法國 → 🇩🇪德國 → 🇦🇹奧地利 → 🇨🇭瑞士,
努力寫文章中,未完待續!
最新分享,歡迎追蹤我的IG:airsheeplife✌️(‘ω’✌️

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