【歐洲臥鋪火車】ÖBB Nightjet停駛2次！申請退費過程分享

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我們的ÖBB Nightjet臥鋪火車體驗

2023年在歐洲的自助旅行，我們總共預訂了兩段ÖBB Nightjet臥鋪火車：
① 5／16 NJ469 》18：58 PARIS EST（巴黎東站, 法國）→ 05：47 WIEN HBF（維也納中央車站, 奧地利）
※在官網訂票時，這個日期的這班列車有點特別～距離發車180天內，應該早已開放訂票，可是目的地選慕尼黑卻一直顯示無法訂票；若選擇維也納才可以訂票。詢問OBB的IG客服，他說慕尼黑已經關閉預訂，建議直接買到維也納也不會比較貴，相比其他日期的確還比較便宜，所以我就直接買到維也納，但實際上只有坐到München Ost（慕尼黑東站, 德國）就下車，非常奇怪的事情～詳細的預訂方式，我會分享再之後的文章，歡迎追蹤我的IG：airsheeplife (‘ω’ )

⛔️車班異動：ÖBB通知NJ469，德國16日預計舉行的罷工取消，但是仍會影響長程班車，並且由於法國鐵路營運原因，無法在Paris-Est → Karlsruhe間運行，從巴黎東站出發的旅客，可以搭替代班車德國高鐵ICE 9557到Mannheim（曼海姆, 德國），再轉ICE 205到Karlsruhe（喀斯魯, 德國），從Karlsruhe站搭NJ469。

🐑實際影響：ÖBB Nightjet臥鋪火車的座位分為Seating carriage（座位車廂）、Couchette（沙發床車廂）、Sleeper cabin（臥鋪車廂）。我們在 NJ469預約的是Private Compartment-Couchette（私人沙發床車廂），私人的車廂是可以男女同住、可以鎖車廂，比較安全且保有隱私。按照原計畫，完整的車程有10個小時，我們能夠享受車廂裡的設備，也能好好休息，接續隔天的行程；車班異動之後，我們提著行李連夜換了2班火車又在Karlsruhe等待了1個多小時，實際到NJ469大概只剩3小時可以睡覺，熬夜+時差反應，連刷牙洗臉都懶耶，想到慕尼黑還有一整天的行程就：）

抵達慕尼黑還是清晨，體驗實在不太好，為了詢問是否能申請部份退費，我們在慕尼黑東站等7：00 Information開門，但是他們不太說英文，感覺也沒什麼耐心，只好到奧地利的ÖBB服務台再處理。

② 5／21 NJ466 》02：30 SALZBURG HBF（薩爾斯堡火車站, 奧地利）→ 08：20 ZÜRICH HB（蘇黎世火車站, 瑞士）
我們在薩爾斯堡看完百年木偶劇後，大概是21：00，往蘇黎世的臥鋪列車在02：30才發車，我們在老城區和薩爾察赫河畔散步。深夜的薩爾斯堡老城區超乎想像的熱鬧，雖然商店都關門了，但是酒吧還有非常多年輕人在social，而我們坐在空蕩蕩的奧地利麥當勞，簡直就像沒被邀請去派對的邊緣人🤣🤣 從老城徒步往薩爾斯堡火車站，除了遇到迎面而來的可怕醉漢，其他的路段沒什麼人也滿整潔的，體感危險度比巴黎少很多。本來以為有異動的NJ466也會提早1小時進站，結果在月台等到2點多火車才來～

⛔️車班異動：由於 Ötztal（厄茨谷, 奧地利）和 Landeck-Zams（蘭德克, 奧地利）之間，鐵路遭受暴風破壞，預計 2023 年 5 月 23 日之前無法提供火車服務，我們為您安排了鐵路替代巴士服務。從 2023 年 5 月 24 日起，Ötztal 和 Landeck-Zams 之間的長途和夜間列車將再次運行。在 2023 年 6 月 18 日之前，當地火車將使用鐵路替代巴士服務。您目前應該預留最多 60 分鐘的額外旅行時間。請注意，巴士上的空間可能有限。

🐑實際影響：這班NJ466更誇張！我們從Königssee（國王湖, 德國）到Salzburg（薩爾斯堡, 奧地利）時，有先去ÖBB服務台詢問轉乘資訊，她印了一張行程表和我們說明，面對我們的疑問，她說放心你們不會一個人，跟著大家一起轉車就好，但與實際狀況卻不一樣😅。她說先從薩爾斯堡搭NJ466到Innsbruck（因斯布魯克, 奧地利），然後下車轉接駁公車到 Landeck-Zams（奧地利），再上另一班ÖBB Nightjet臥鋪列車。當我們在Innsbruck下車時，發現其他車廂的人都還在熟睡，幾乎沒有人下車，道別保加利亞女孩後，我趕緊問車長，他叫我們上車，還要20min才會到下一站（應該是Ötztal），到那才要轉公車。啊…那如果按照ÖBB服務台的資訊，我們就被丟包在Innsbruck耶🙂🙂（雖然聽說這個小鎮超美的）

最傻眼的是～ÖBB 提供的接駁巴士數量不夠多，無法消耗所有旅客。我們已經是一下火車就跟著狂奔到巴士站，還是搶不到座位，司機車速不慢，一路搖搖晃晃站到Landeck-Zams。本來以為ok終於可以休息了，結果ÖBB 好像是拼接其他班次的旅客，所以到私人車廂時，裡面已經有一對情侶，我和他們解釋這是私人車廂，他說他們也是這個車廂，他們也是買私人車廂（不過他們沒有把車票拿出來，不確定真實性，我個人是不太相信）。他們是先上車的人，也不願意離開我們的私人車廂，反而說你們可以和我們坐…是滿友善的，但我還是覺得不合理，多付不少費用選擇私人車廂，結果根本不能好好休息，裡面還有其他乘客！車長來查票也沒有說什麼🙄 這些事更堅定我要和ÖBB 申請退費，同車的情侶說這種情況通常是可以退費的。

ÖBB Nightjet申請退費（可雙指縮放圖片）

① 在ÖBB Nightjet（ÖBB臥鋪列車）的官網下方點Contact，會導到奧地利國鐵ÖBB的官網，ÖBB customer service的頁面

② 選擇Passenger Rights & Reimbursement（乘客權益與補償）

③ 接著會有分類申請項目，我的是屬於第3項：因為車班誤點或取消，我只部份使用車票

④ 接著填入預計發車日期時間、實際發車日期時間、預計轉乘車站、實際轉乘車站、實際抵達車站、預計抵達日期時間、實際抵達日期時間、轉乘車次、車票號碼、銀行帳戶資料（IBAN：此代碼常應用在與歐盟或歐洲有關的國際交易，包含收款國家、銀行與帳戶號碼；沒有歐洲的銀行帳戶就填入台灣外幣帳戶的帳號即可。 SWIFT：進行跨境的轉賬交易都需要使用到此代碼，填入台灣外幣帳戶銀行的SWIFT Code即可。）再來填入你想給OBB的訊息，分享我寫的內容在⑤，最後上傳車票PDF與個人資料。